Werkstudent (w/m/d) Customer Care Operations

Das ist der Job

Diese Rolle kombiniert Stakeholder-Mapping, Ressourcenanalyse und Workflow-Automatisierung und bietet praktische Erfahrung mit modernen KI-Tools und markenübergreifenden Prozessen. Verfügbarkeit für eine Tätigkeit von 16–20 Stunden pro Woche (sehr flexibel an Deinen Vorlesungs- und Studienplan anpassbar).

Starkes Interesse oder erste praktische Vorkenntnisse im Technologiebereich, vorzugsweise in den Bereichen KI, Prozesstechnik oder Automatisierung.

Das brauchst du

Qualifications Du bist derzeit an einer Hochschule oder Universität immatrikuliert (zwingende Voraussetzung für eine Werkstudententätigkeit). Erste Fähigkeiten oder grundlegende Kenntnisse in der Geschäftsanalyse oder im Projektmanagement.

Exzellente Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten sowie das Vertrauen, aktiv mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu interagieren. Interesse an Organisationsdesign, Prozesstechnik oder operativer Skalierung. Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch und Englisch.

Darum lohnt es sich

Bei IONOS arbeitest Du bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Dir eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen.

Uns zeichnen offene Arbeitsstrukturen, Duz-Kultur und flache Hierarchien mit unvergleichlichem Team-Spirit aus. Bei ständigem Wachstum sind wir stets auf der Suche nach neuen Teammitgliedern.

Als Werkstudent im Bereich Customer Care Operations wirst Du Teil des Commercial Product Integrations Teams und trägst dazu bei, unsere Kerndienste über unser Produktportfolio und mehrere Marken hinweg zu skalieren.

Du arbeitest praxisnah mit modernsten KI-Tools, kooperierst mit einem internationalen Team und wandelst globale Erkenntnisse in Taten um – und leistest dabei Arbeit, die wirklich etwas bewegt. Aufbau und Implementierung von Workflow-Automatisierungen mit modernen Tools wie Claude AI, n8n und Google Workspace.

Zusammenarbeit mit internationalen Teams zur Überbrückung markenübergreifender operativer Unterschiede. Eine natürliche Neugier auf neue technologische Entwicklungen und eine proaktive Denkweise. Standort: Karlsruhe Benefits Hybrides Arbeitsmodell. An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.

Moderne Büroräume mit sehr guter Verkehrsanbindung. Verschiedene Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte. Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Über IONOS IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU).

Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools.

Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten. Wir sind fest davon überzeugt, dass Job und Spaß vereinbar sind und bieten Dir hierfür das entsprechende Umfeld. Werde Teil von IONOS und lass uns gemeinsam wachsen.

Du wirst Dich mit echten Herausforderungen befassen: Stakeholder-Mapping, Ressourcen analysieren und Workflow-Automatisierungen aufbauen, die tatsächlich in den Live-Betrieb gehen. Wenn Du neugierig, zielstrebig und bereit bist, schnell in einem markenübergreifenden Umfeld zu lernen, in dem Dein Beitrag zählt, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Tasks Durchführung von Ressourcenbewertungen zur Analyse, wie Kerndienste effektiv auf weitere Marken skaliert werden können. Erstellung und Pflege regelmäßiger Berichte über Kundenservice-Kennzahlen für ausgewählte Produkte. Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern aus unterschiedlichen Geschäftsbereichen zur Unterstützung der Prozessintegration.

Nice to have: Vertrautheit mit Automatisierungsplattformen wie n8n, Zapier oder ähnlichen Workflow-Tools. Erste Berührungspunkte mit KI-Tools und Arbeitsabläufen rund um Large Language Models (LLMs). Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit. Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeste sowie Workshops.

Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse. IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von z.

Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.