Werkstudent (m/w/d) · Telefonzentrale

Description

Sie studieren derzeit und suchen eine abwechslungsreiche Werkstudententätigkeit im Kundenservice mit Bezug zur Medizin und Labordiagnostik? Dann unterstützen Sie unser Team als wichtige Schnittstelle zwischen Arztpraxen, Patient*innen und unserem Labor.

Responsibilities

· Sie sind unsere verlässliche erste Ansprechpartnerin am Telefon und unterstützen unsere Kunden, indem Sie eigenverantwortlich deren Anfragen klären und beantworten

· Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Arztpraxen, Krankenhäuser, MVZs, Fachlabore und Patienten) zum Untersuchungsspektrum und Befunden

· Terminvereinbarung mit Probanden & Meldungen an das Gesundheitsamt

· Anlage und Änderungen von Arzt-Stammdaten und Profilhinterlegungen

· Reklamationsmanagement: Sie nehmen telefonische Anfragen und Reklamationen an und gestalten Optimierungen von Serviceprozessen und internen Abläufen aktiv mit

Qualifications

· derzeit laufendes Studium, bestenfalls ein Studiengang mit biologischen/medizinischen Bezug

· professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form

· ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Interaktion mit unseren Kunden

· sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute MS-Office-Kenntnisse

· guter und sicherer Umgang mit telefonischen Anfragen und Reklamationen

· Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Lernbereitschaft runden Ihr Profil ab

· Bereitschaft zur Teilnahme am Zwei-Schichtdienst (nach Einarbeitung):
Montag – Freitag zwischen 07:30 – 20:00 Uhr