Werkstudent (m/w/d) - Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Das ist der Job

Werkstudent (m/w/d) - Microsoft Dynamics 365 Contact CenterAufgabenAls Werkstudent (m/w/d) - Microsoft Dynamics 365 Contact Center unterstützt du unser Consulting-Team bei der Umsetzung moderner Customer-Service- und Omnichannel-Lösungen auf Basis des Microsoft-Ökosystems.

Gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen arbeitest du an spannenden Kundenprojekten und erhältst wertvolle Einblicke in die digitale Transformation von Serviceprozessen.

Darum lohnt es sich

Dabei lernst du moderne Technologien rund um Microsoft Dynamics 365, AI, Copilot und intelligente Automatisierung kennen und entwickelst dein technisches sowie fachliches Know-how kontinuierlich weiter.Mitarbeit bei der Implementierung und Konfiguration moderner Microsoft Dynamics 365 Contact Center-Lösungen (z.

Case Management, Routing und Omnichannel)Unterstützung bei der Analyse von Kundenanforderungen sowie der Entwicklung fachlicher und technischer LösungsansätzeMitwirkung bei Customizing und Konfigurationen, beispielsweise von Formularen, Ansichten, Workflows und einfachen AutomatisierungenUnterstützung bei Tests, Qualitätssicherung sowie der Vorbereitung von Go-LivesErstellung von Dokumentationen, Schulungsunterlagen und Präsentationen für KundenprojekteMitarbeit im Projekt- und Stakeholdermanagement, beispielsweise bei der Vorbereitung von Workshops und KundenterminenErste Einblicke in moderne AI-gestützte Customer-Service-Lösungen, Microsoft Copilot sowie intelligente Automatisierungsansätze im Contact CenterBenefitsWir bieten dir ein attraktives Gehalt und ein wettbewerbsfähiges GesamtpaketRegelmäßige und systematische (externe und interne) WeiterbildungsmöglichkeitenModernes Arbeiten in einem innovativen und internationalen TeamFlexible Arbeitszeiten, die es ermöglichen, die Werkstudententätigkeit optimal mit dem Studium zu vereinbaren und eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleistenBEZAHLTE ZERTIFIZIERUNGENHYBRIDES ARBEITENINTERNATIONALE TEAMSINNOVATIVES UMFELDQualifikationen Eingeschriebene:r Student:in der (Wirtschafts-)Informatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre, Mathematik oder eines vergleichbaren StudiengangsInteresse an Customer Service, CRM-Systemen und der Digitalisierung von Serviceprozessen mit Microsoft-TechnologienErste Berührungspunkte mit Microsoft Dynamics 365, der Power Platform oder vergleichbaren IT-Systemen sind von Vorteil, aber kein MussAnalytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude daran, Geschäftsprozesse zu verstehen und in digitale Lösungen zu übersetzenAusgeprägte Lernbereitschaft, Eigeninitiative und Spaß an der Zusammenarbeit im TeamSehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil abDevelop yourself and the digital future - at Reply!Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren.

Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden.

Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.