Das ist der Job
Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen und trägst dazu bei, Kundenanliegen strukturiert aufzunehmen, zu klären und nachhaltig zu lösen.
Aufgaben
• Aufnahme von Kundenanliegen und Reklamationen
• Klärung, Lösung und Weiterbearbeitung von Kundenanliegen
• Bewertung und Klassifizierung von Reklamationsfällen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z.
Das brauchst du
Operations, Service, Logistik, Finanzen)
• Aufbereitung, Pflege und Dokumentation von reklamationsrelevanten Daten
• Mitwirkung bei Prozessanalysen und Ableitung von Optimierungspotenzialen
Qualifikationen
• Laufendes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder alternativ in der Rechnungsprüfung / im Finanzumfeld von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte kundenorientierte Haltung und freundliches Auftreten
• Fähigkeit, Kundenanliegen strukturiert aufzunehmen, verständlich zu klären und weiterzubearbeiten
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie klare und wertschätzende Kommunikation
• Idealerweise erste Kenntnisse in SAP oder anderen ERP‑Systemen (kein Muss)
Deine Benefits
• Flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Studium passensowie tagesweises mobiles Arbeiten (Montag und Freitag)
• 30 Tage Urlaub
• Bezuschusstes Mittagessen in der hauseigenen Kantine
• Corporate Benefits
• Brillenzuschuss und/oder Kontaktlinsenzuschuss
Starttermin: ab sofort
Standort: Bremen
Befristung: 1 Jahr (Option zur Verlängerung)
Arbeitszeit: 20 Std./Woche in Gleitzeit
Darum lohnt es sich
Stellenbeschreibung
Als Werkstudent (m|w|d) im Service Support unterstützt du unseren Reklamationsbereich bei der Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen. Dabei begleitest du unterschiedliche Reklamationsszenarien – von Maschinenstörungen über Rechnungsreklamationen bis hin zu Produkt‑ und Lieferreklamationen.
