Werkstudent (m/w/d) im Bereich Marketing - Customer Operations

Das ist der Job

Global – erfolgreich – wert(e)voll: Willkommen bei Amplifon, dem weltweilt führenden Anbieter von Hörlösungen.

Das brauchst du

Das bringst du mit: • Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl intern mit den Shops und Call-Center-Agent:innen als auch gegenüber externen Kund:innen. • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch. • Analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Excel (z.

Erstellen von Pivot-Berichten). • Interesse an der Gestaltung und Dokumentation von Prozessen. • Du bringst mindestens 6 Monate Zeit mit.

Darum lohnt es sich

Da wir weiterwachsen, suchen wir Persönlichkeiten, die die Zukunft mit uns gemeinsam gestalten wollen. #ampupyourcareer Und jetzt kommst du ins Spiel! Als Verstärkung für unser Team im Head Office Hamburg suchen wir dich idealerweise ab sofort, für mindestens 6 Monate, als Werkstudent im Bereich Marketing – Customer Operations (m/w/d).

Was du bei uns machst: • Sicherstellung des Kund:innenerlebnisses bei der telefonischen Terminbuchung und im Kundenservice. • Erstellung von Unterlagen für Briefings zur Kommunikation mit unseren Bestands- und Neukund:innen. • Erstellung von Prozessvorgaben für die Nutzung unserer Buchungstools durch das Customer-Operations-Team. • Bewertung der Qualität der Kund:inneninteraktionen durch das Anhören von Aufzeichnungen und Initiieren von Verbesserungsmaßnahmen. • Organisation von Kalibrierungsterminen mit den Call Center Partnern zur Sicherstellung der Gesprächsqualität. • Bearbeitung interner Tickets, die von unseren Shops eröffnet werden, um sicherzustellen, dass alle Prozesse und Spezifikationen eingehalten werden. • Unterstützung des Management-Teams bei der Steuerung unserer externen Call-Center-Partner:innen. • Erstellung von Berichten zur Sicherstellung einer hervorragenden Servicequalität für unsere Kund:innen und unsere Shops.

Was dich bei Amplifon erwartet: • Flexibles Arbeiten: Dank Hybridmodell bekommst du eine gesunde Work-Life-Balance. • Team und Culture: Freu dich auf ein kollegiales, unterstützendes Team mit viel Spaß bei der Arbeit. • Internationale Perspektiven: Arbeite in einem globalen Umfeld mit kurzen Wegen, flachen Hierarchien und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten. • Events und Extras: Ob Teamaktionen, abteilungsübergreifende Events oder Mitarbeitendenrabatte – bei uns ist einiges geboten.

Und on top: Zuschuss zum Deutschlandticket. Bereit für deinen nächsten Karriereschritt? Die 2005 gegründete Amplifon Deutschland GmbH ist eine Landesgesellschaft der Amplifon Gruppe mit Sitz in Italien.

In der Hamburger Deutschland-Zentrale und in unseren rund 600 Fachgeschäften bundesweit sorgen mehr als 1.900 Mitarbeitende dafür, dass unsere Kunden (m/w/d) die Emotionen der Klänge neu entdecken können. Wir lieben, was wir tun – und nutzen jede Gelegenheit, es noch besser zu machen. Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung!

Anna Bodenheim Amplifon Deutschland GmbH Zirkusweg 4-6 20359 Hamburg