Werkstudent ITSM, Jira & Confluence - Prozess- und Dokumentationsmanagement (m/w/d)*

Das ist der Job

Du hast Lust, dich in Jira und Confluence einzuarbeiten, bestehende Strukturen weiterzuentwickeln und aktiv daran mitzuwirken, unsere internen Abläufe transparenter, effizienter und besser dokumentiert zu machen?

In unserem Team unterstützt du uns dabei, Prozesse aufzunehmen, Jira als ITSM-Ticketsystem weiterzuentwickeln, Dokumentationsstrukturen in Confluence aufzubauen und Grundlagen für ein strukturiertes Asset Management zu schaffen.

Deine Aufgaben Du unterstützt bei der Aufnahme, Beschreibung und Weiterentwicklung interner Prozesse im IT-Service-Management-Umfeld. Du arbeitest dich gemeinsam mit dem Jira-Administrator in Jira als ITSM-Ticketsystem ein und lernst dabei Konfigurationen, Zusammenhänge und praktische Anwendungsfälle kennen.

Erste Kenntnisse in Jira sind wünschenswert — wichtiger ist uns aber, dass du Lust hast, dich aktiv einzuarbeiten und die Anwendung im praktischen Umfeld kennenzulernen. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert. Für die Tätigkeit ist eine Sicherheitsüberprüfung nach SÜG (SÜ2) erforderlich.

Mit deiner Bewerbung erklärst du dich damit einverstanden, dass die abgeschlossene Überprüfung ist Voraussetzung für die vollständige Aufnahme der Tätigkeit ist. Du arbeitest nicht nur an theoretischen Konzepten, sondern unterstützt direkt bei der Weiterentwicklung unserer Arbeitsabläufe, Jira-Projekte und Dokumentationsstrukturen.

Du erhältst Einblicke in die praktische Nutzung von Jira als ITSM-System, lernst Anforderungen aus dem Fachbereich aufzunehmen und umzusetzen und unterstützt dabei, Transparenz über Prozesse, SLAs, Tickets und Assets zu schaffen.

Sinnstiftende Aufgabe Mit uns leitest du einen wertvollen Beitrag zur Energiewende – in einem großen Unternehmen und mit vielen Perspektiven.

Das brauchst du

Die Erfahrung, die von Bewerbern erwartet wird, sowie zusätzliche Fähigkeiten und Qualifikationen, die für diese Stelle erforderlich sind, sind unten aufgeführt. Du bringst eigene Ideen ein, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und hilfst dabei, unsere Arbeitsweise kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil Du bist immatrikulierter Student, idealerweise in einem Studiengang mit Bezug zu Wirtschaftsinformatik, Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft, Prozessmanagement oder einem vergleichbaren Bereich. Du hast Interesse an IT-Service-Management, digitalen Prozessen, Ticketsystemen und strukturiertem Wissensmanagement.

Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit und hast Freude daran, Themen selbstständig voranzubringen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.

Darum lohnt es sich

Dann bist du bei uns genau richtig. Du wirkst bei der Auswertung von SLAs sowie bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Dashboards und Reports mit, um unsere internen Prozesse transparenter zu machen.

Du wirkst beim Aufbau eines strukturierten Asset Managements mit und unterstützt bei der Erfassung, Ordnung und Weiterentwicklung relevanter Informationen. Was dich erwartet Bei uns bekommst du die Möglichkeit, echte Praxiserfahrung in einem IT-nahen Prozess- und Serviceumfeld zu sammeln.

Dabei arbeitest du eng mit erfahrenen Kolleg *innen zusammen, kannst eigene Ideen einbringen und bekommst Raum, Themen aktiv mitzugestalten. *Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen.

Das zeichnet die HanseWerk-Gruppe als Arbeitgeber aus Transparente Vergütung Als Werkstudent startest du bei uns mit einem Stundenlohn von 16,92 €. Als Praktikant erhältst du sowohl bei Pflicht- als auch bei freiwilligen Praktika eine Vergütung von 1.624 € pro Monat. Arbeitszeit und -ort stimmst du flexibel mit deinem Team ab.

Entwicklung Du kannst deine Abschlussarbeit bei uns schreiben. xayajpt Nach dem Studium hast du spannende Einstiegsmöglichkeiten bei uns. Gesundheit Ob Betriebssport, sportliche Events oder ausgewogene Ernährung in unserer Kantine – dein persönliches Wohlbefinden ist uns wichtig.

Du möchtest Praxiserfahrung an der Schnittstelle von IT-Service-Management, Prozessmanagement und digitaler Zusammenarbeit sammeln? Du unterstützt bei der Bearbeitung und Optimierung von Feldern, Workflows und Projektkonfigurationen in Jira.

Du setzt Anpassungen in Jira-Kundenprojekten auf Basis konkreter Anforderungen um und stimmst dich hierzu mit den jeweiligen Ansprechpartner *innen ab. Du unterstützt beim Aufbau einer strukturierten Dokumentationslandschaft in Confluence, inklusive Knowledge Base und Wiki-Strukturen.

Du sichtest, sortierst und strukturierst bestehende Dokumentationen — überwiegend in Confluence — und hilfst dabei, Inhalte nachvollziehbar und nutzerfreundlich aufzubereiten. Idealerweise hast du bereits erste Berührungspunkte mit Confluence, Wiki-Strukturen, Dokumentation oder Knowledge Bases.

Du kannst Zusammenhänge logisch erfassen, Informationen analysieren und daraus konkrete Verbesserungsvorschläge ableiten. Du hinterfragst Themen kritisch und konstruktiv, ohne den Blick für pragmatische Lösungen zu verlieren. Du kommunizierst aktiv — sowohl bei Statusupdates als auch dann, wenn Fragen, Abhängigkeiten oder Probleme auftreten.

Diese wird von uns veranlasst. Gleichzeitig hilfst du uns, Wissen in Confluence besser auffindbar und nutzbar zu machen. Flexibilität Als Werkstudent arbeitest du während des Semesters bis zu 20 Stunden pro Woche. Als Praktikant hast du eine 37-Stunden-Woche und ebenfalls die Möglichkeit, mobil zu arbeiten. Offenheit