Werkstudent:in (m/w/d) im Bereich Support & Success

Das ist der Job

Aufgaben Beantwortung von Kund:innenanfragen über Intercom (E-Mail, Chat & Telefon) → von Erstkontakt bis Bestandskund:innen-Support Community-Betreuung über Social-Media-DMs Pflege und Weiterentwicklung unseres Intercom-Supportsystems Unterstützung bei automatisierten Prozessen & Interesse an KI-Tools und Innovation Zusammenarbeit mit Buchhaltung & Finanzdienstleister bei individuellen Fällen Sammeln und Weitergeben wertvoller Kund:innen-Insights an Team & Produkt Qualifikation Du bist eingeschriebene:r Student:in und suchst eine sinnvolle Tätigkeit mit Impact Du hast Freude daran, Menschen zu unterstützen – freundlich, klar und lösungsorientiert Du kommunizierst präzise und suchst Lösungen statt Ausreden Du arbeitest

Das brauchst du

Damit unsere Teilnehmenden von der ersten Anfrage bis zum Zertifikat in ihrer Lernerfahrung bestens begleitet werden, suchen wir zwei engagierte Werkstudent:innen , die Lust haben, unser Support-Team zu verstärken und täglich echten Mehrwert zu schaffen. 💡 Deine Mission Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – empathisch, lösungsorientiert und mit echtem Interesse daran, weiterzuhelfen.

Darum lohnt es sich

Gemeinsam mit unserem Team sorgst du dafür, dass jede Anfrage mit einem guten Gefühl endet und unsere Teilnehmenden sich verstanden und unterstützt fühlen. 20 Stunden pro Woche · Remote (mit Office-Tagen in Berlin) · Start: ab sofort oder nach Vereinbarung Wir bei TKA glauben, dass Bildung Türen öffnet – und wir möchten, dass jede:r den Schlüssel in der Hand hält.