Werkstudent:in im Bereich Customer Support

Hast du Interesse daran erste praktische Erfahrungen in der Kundenkommunikation und dem technischen Kundensupport zu sammeln und dabei spannende Einblicke in die Medical IT Branche zu bekommen?

Derzeit suchen wir nach einem Werkstudenten (m/w/d) im Bereich Customer Support für unseren Unternehmenssitz in Köln.

Sectra ist ein führender Anbieter von IT-Lösungen im Bereich Healthcare und Imaging und hat seinen Standort in Köln. Unser Ziel ist es, mit innovativen Technologien die medizinische Diagnostik und Patientenversorgung zu verbessern. Bei uns erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, ein motiviertes Team und die Möglichkeit, aktiv an spannenden Projekten mitzuwirken.

Tätigkeit als Werkstudent:in im Customer Support

Als Werkstudent:in unterstützt Du unser Support Team in unterschiedlichen Bereichen in einem multiprofessionellen Kontext. Deinen Hauptaufgaben sind:

• Die Betreuung unserer First Line, hier bist Du erster Ansprechpartner für technische Support Anrufe von unseren Kunden
• Die Unterstützung bei der Identifikation und Analyse von Problemen sowie aktuellen Risiken
• Die enge Zusammenarbeit mit unseren Support Engineers, um schnelle und effiziente Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
• Unterstützung in der Bearbeitung von technischen Support Fällen

Wir achten stets auf Deine Bereitschaft und Fähigkeit, zu lernen und neue Aufgaben schnell zu übernehmen sowie neue Informationen rasch zu erfassen. Wir möchten, dass Du eine ausgeprägte analytische Denkweise hast und gut kommunizieren kannst – mit Kollegen, Partnern und Kunden klar und konstruktiv.

Zusätzlich zu diesen Fähigkeiten wünschen wir uns von Dir folgendes:

• Du bist immatrikuliert und hast mindestens das 2. Semster erreicht
• Studienrichtungen: Medizintechnik, Medizinische Informatik, Naturwissenschaften, Betriebswirtschaft o.ä., andere Fachrichtungen sind bei entsprechender Eignung ebenfalls willkommen!
• Organisationstalent und Kommunikationsstärke, um technische Sachverhalte verständlich für Kunden auszudrücken
• Proaktive, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, technische Probleme schnell zu erfassen und kundenorientiert zu lösen
• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Interesse an IT-Systemen und technischen Zusammenhängen, insbesondere im Bereich medizinischer IT-Lösungen
• Englisch und Deutsch fließend
• Sicherer Umgang mit den MS-Office Produkten und die Bereitschaft, sich in andere Programme einzuarbeiten

Wünschenswert ist ein Arbeitsumfang von 16-20 Stunden pro Woche in unserem Office in Köln. Deine Arbeitstage sprechen wir gemeinsam ab, damit sich diese gut mit Deinem Studium vereinbaren lässt.

Was wir Dir bieten:

• Internationaler Austausch und ein harmonisches Miteinander
• Gelegenheiten, deine Fähigkeiten im Bereich Kundenkommunikation weiterzuentwickeln
• Freiraum für eigenständiges Arbeiten und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
• Die Chance, eigene Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten
• Eine Firmenkultur die auf Vertrauen, Transparenz, Selbstverantwortlichkeit, Respekt und Humor basiert
• Als Team ziehen wir alle an einem Strang, Erfolge aller werden aktiv gefeiert und es wird aktiv Knowledge Sharing betrieben
• Flexibles hybrides Arbeitsmodell mit Büro- und mobilem Arbeiten von zu Hause, Onboarding mit Mentoring und Trainings
• Das für alle Sectra-Mitarbeiter angebotene Benefit-Paket mit regelmäßigen Firmenevents, ÖPNV-Ticket (Deutschlandticket), Corporate Benefits, Firmenfitness mit Urban Sports Club – Deine Gesundheit ist uns genauso wichtig!