Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management (m/w/x)

Das ist der Job

Deine Aufgaben Als Werkstudent:in im Bereich Customer Success Management wirst du zur Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, unserem Produkt und internen Teams – und gestaltest aktiv mit, wie wir Kundenerfahrung bei Rail-Flow verstehen und verbessern. • Du wirst zum Datendetektiv für Kundenzufriedenheit Du behältst den Überblick über unsere Kundendatenbank, sorgst für Top-Datenqualität und machst mit dem Kundenzufriedenheitsindex sichtbar, wie zufrieden unsere Kund:innen wirklich sind – eine Grundlage für strategische Entscheidungen im ganzen Unternehmen. • Du bringst dich ggf. direkt im Kundenkontakt ein Je nach Bedarf begleitest du neue Kund:innen, erklärst zentrale Abläufe und koordinierst Folgetermine.

Semester) im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre, Logistik, Sozialwissenschaften oder einem vergleichbaren Fachgebiet. • Erfahrung: Erste praktische Erfahrungen, idealerweise durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten. • Interessen: Begeisterung für die Arbeit mit und für Kund:innen (UX/UI), mit dem Wunsch, diese in einem dynamischen Startup-Umfeld weiterzuentwickeln. • Organisationstalent: Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren und effizient zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren. • Kommunikationsstärke: Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. • IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint, sowie eine generelle Affinität für IT-Tools. • Praktische Denkweise bei der Arbeit mit KI-Tools.

Das brauchst du

Dein Profil • Studium: Fortgeschrittenes Studium (mindestens im 3. Durch die Beschleunigung von Abläufen und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Schiene leistet Rail-Flow einen entscheidenden Beitrag zur Verlagerung des Verkehrs von der Straße auf die Schiene und somit zur Reduktion von CO2-Emissionen.

Darum lohnt es sich

Gleichzeitig bringst du deine Perspektive in die Weiterentwicklung unserer Rail-Flow-Plattform ein und gestaltest UI/UX aktiv anhand aktueller und kommender Kundenbedürfnisse mit. • Du baust Wissen auf, das im ganzen Team wirkt Du modernisierst und dokumentierst Prozesse und Vorgaben für das CSM sowie unsere Support Service Desks und machst unser Confluence-Wiki zur verlässlichen Wissensquelle für das gesamte Team. • Du machst Erfolge sichtbar – mit KPIs und Analysen Du entwickelst aussagekräftige KPI-Dashboards, wertest Umfragen aus und analysierst interne wie externe Leistungskennzahlen – und lieferst damit die Zahlen, auf die Entscheidungen aufbauen. • Du sorgst für den perfekten Rahmen bei Workshops & Kundenterminen Du bereitest Workshops und Meetings inhaltlich und organisatorisch vor – von Unterlagen über Teilnehmerlisten bis hin zur Durchführung vor Ort – und trägst so aktiv dazu bei, dass diese Termine zum Erfolg werden.

Warum wir? • Gestalte die Zukunft mit, indem du den Verkehr von der Straße auf die Schiene verlagerst • Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche beeinflussen • Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus der Unternehmens- und Gründerwelt mitbringt • Internationales Umfeld mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, Izmir und Rotterdam • Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket, das folgende Vorteile umfasst: • Hybrides Arbeiten: Arbeite in unseren modernen Offices mit Home-Office-Tagen • Hochwertige IT-Ausstattung • Diverse Team-Events Über uns Das Freight-Tech-Scale-up Rail-Flow mit über 170 Mitarbeitenden revolutioniert die Effizienz und den Zugang zum Schienengüterverkehr sowie zum intermodalen Transport.

Bereits über 500 Unternehmen – darunter Güterbahnen, Bahnspediteure, intermodale Operateure, Verlader und Lkw-Spediteure – vertrauen auf die Lösungen von Rail-Flow.

Die innovative Rail-Flow-Plattform bietet maßgeschneiderte Lösungen wie Marktplatz-, Kollaborations-, CRM- und Transportmanagement-Tools, die sämtliche Prozesse entlang der Wertschöpfungskette der Bahnlogistik optimieren.