Werkstudent:in Customer Onboarding (m/w/d)

Das ist der Job

Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig.

Das brauchst du

Jobbeschreibung Du hast Freude daran, mit Menschen zu kommunizieren und sie auf dem Weg in die Digitalisierung zu begleiten? Dein Skillset Du bist eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit und fühlst dich wohl im Austausch mit Kund:innen – auch telefonisch. Du bist ein Teamplayer und bringst e

Darum lohnt es sich

Dann komm in unser Team und unterstütze uns dabei, Gastronomiebetriebe erfolgreich auf unsere Plattform zu bringen. Du arbeitest eng mit unserem Customer Service Team zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit und ein positives Nutzungserlebnis sicherzustellen.

Erste Erfahrungen im Kundenservice, Customer Onboarding oder in einer vergleichbaren Rolle sind von Vorteil, aber kein Muss – du wirst von unserem Team umfassend eingearbeitet.

Dein Impact Du begleitest neue Kund:innen (Restaurants, Cafés, Bars) telefonisch bei ihren ersten Schritten mit unserer App und unterstützt sie beim Einstieg in die kollex Plattform.

Du unterstützt bei der Einrichtung und Integration unserer Lösung und erklärst Features, Abläufe und Prozesse, damit unsere Nutzer:innen die App schnell und einfach nutzen können. Du beantwortest Fragen und unterstützt bei Herausforderungen, die während des Onboardings auftreten können.

Du dokumentierst den Onboarding-Prozess sowie Kundeninteraktionen in unserem CRM- und Backoffice-System. Du unterstützt durch proaktive Kommunikation dabei, eine möglichst positive Customer Journey für neue Nutzer:innen zu schaffen.