Werkstudent in After-Sales, Warranty Guidelines & International Market Support

Das ist der Job

Bewerben Sie sich bei Mercedes-Benz und finden Sie den Aufgabenbereich, in dem Sie Ihre Talente individuell entfalten können. Die Begeisterung unserer Kunden ist eine umfassende, lebenslange Aufgabe, um das Beste oder nichts zu liefern.

Dabei arbeiten wir im Wesentlichen mit unseren Partnern aus GCSP, Entwicklung, Produktion, Einkauf, Legal und Qualität zusammen.

Die Abteilung Warranty and Goodwill (GCSP/TPW) ist Teil von Global Customer Service & Parts (GCSP) und verantwortet die weltweiten Garantie- und Kulanzrichtlinien der Mercedes-Benz AG sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der zugehörigen Prozesse und Systeme.

Unser Ziel ist es unsere Prozesse und Systeme kontinuierlich weiterzuentwickeln und unsere Mercedes-Benz Servicepartner zu befähigen, ihre Garantie- und Kulanzanträge effizient zu prozessieren.

Das brauchst du

Diese Herausforderungen kommen u. a. auf Sie zu: • Unterstützung bei Fragestellungen aus den internationalen Märkten zu Garantie- und Kulanzthematiken • Mitarbeit bei der Analyse, Aufbereitung und Nachverfolgung von Thematiken im After-Sales-Umfeld • Organisation, Vorbereitung und inhaltliche Unterstützung von internationalen Konferenzen, Workshops und Markt-Calls • Erstellung professioneller Präsentationen, Reports und Management-Unterlagen • Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Schnittstellenpartnern aus der Entwicklung, Technik, Qualität oder Legal sowie internationalen Ansprechpartnern • Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen und Kommunikationsabläufen • Unterstützung bei der Identifikation, Erprobung und Einführung von KI-gestützten Lösungen zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Kommunikationsprozessen • Übernahme eigener kleiner Projekte und selbstständige Bearbeitung von Aufgabenpaketen Die Tätigkeit kann ab Oktober 2026 beginnen. • Studiengang Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studiengänge • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Power Point und Outlook • Interesse an Fahrzeugen, After Sales, Customer Service, Warranty Management, Digitalisierung und Prozessoptimierung sowie Freude an der gemeinsamen Arbeit im Team • Begeisterung für neue Technologien, insbesondere Künstliche Intelligenz und Automatisierung • Idealerweise erste Erfahrungen im Projektmanagement • Selbstständige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise • Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Freude am Austausch mit internationalen Ansprechpartnern • Hohe Lernbereitschaft, Zuverlässigkeit sowie eine Hands-on-Mentalität Zusätzliche Informationen: Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters und Nachweis über die Regelstudienzeit.

Darum lohnt es sich

Bei uns einzusteigen bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, dessen Ziel es ist, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Stellennummer: MER00047P2 In dieser Rolle erhalten Sie spannende Einblicke in das internationale Garantie- und Kulanzmanagement von Mercedes-Benz.

Sie arbeiten mit Kolleginnen und Kollegen aus den weltweiten Märkten sowie den Bereichen Entwicklung, Qualität, Technik und Legal zusammen. Gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit, Zukunftsthemen wie Digitalisierung und Künstliche Intelligenz aktiv voranzutreiben.

Mercedes-Benz Sales & Customer Experience (SC) umfasst die Funktionen Sales, After-Sales, Marketing und Produktmanagement von Mercedes-Benz Cars und kümmert sich um die Entwicklung der weltweiten Vertriebsorganisation.

Unser Ziel ist die erfolgreiche und zukunftsfähige Gestaltung des weltweiten Vertriebs von Mercedes-Benz Cars, höchste Kundenzufriedenheit sowie der stetige Ausbau des Erfolgs unserer Marken.

Wenn Sie motiviert sind bei diesen spannenden und vielfältigen Themen mitzuarbeiten, wenn Sie Wert legen auf ein kollegiales und von Teamwork geprägtes Umfeld und es Ihnen Spaß macht Herausforderungen aktiv mitzugestalten - dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Sie erreichen uns per E-Mail über oder telefonisch unter (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr). • Essens zulagen • Mit arbeiter handy möglich • Mit arbeiter rabatte möglich • Mit arbeiter beteili gung möglich • Mit arbeiter Events • Coaching • Flexible Arbeits zeit möglich • Hybrides Arbeiten möglich • Gesund heits maß nahmen • Betrieb liche Alters ver sorgung • Mobilitäts angebote • Park platz • Betriebs arzt • Gute An bindung • Barriere frei heit • Kinder betreuung • Kantine, Café Life is always about becoming Im Leben geht es darum, sich auf eine Reise zu begeben, um die beste Version unseres zukünftigen Selbst zu werden.

Während wir Neues entdecken, stellen wir uns Herausforderungen, meistern sie und wachsen über uns hinaus. Dabei werden Sie von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die Ihren Pioniergeist teilen. Together for excellence. Wir bringen Mercedes-Benz auf die Straße - mit Begeisterung und Herzblut!

Unser Bereich begleitet weltweit den gesamten Lebenszyklus der Mercedes-Benz- und Van- Fahrzeuge, von der servicegerechten Gestaltung unserer Produkte über die Markteinführung bis hin zur Produktbewährung und Technischen Marktbetreuung. Wir unterstützen die Serviceorganisationen weltweit.

Wir erstellen Betriebsanleitungen, schreiben Diagnoseabläufe und sind die Experten und Expertinnen in der Teiletechnik, sowie in der Produktbewertung und Regulierung. Dabei agieren wir über alle Vertriebsstufen.

Mit KI-basierten Datenmodellen und Parametern überwachen wir das Schadensgeschehen anhand von KPIs kontinuierlich und setzen dabei gezielt unsere diversen Stellhebel ein. Bitte vergessen Sie nicht im Online-Formular Ihre Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachten Sie die maximale Dateigröße von 5 MB.

Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien finden Sie hier. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung () unterstützt Sie gerne im Bewerbungsprozess. People Solutions hilft Ihnen bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter.