Customer Success Werkstudent (m/w/d) - Software Startup

Das ist der Job

Ihre Aufgaben In diesen Bereichen packst du mit an: • Onboardings begleiten: Du unterstützt unser CS-Team dauerhaft dabei, neue Kund:innen erfolgreich in hellomateo zu onboarden. • Schulungsunterlagen erstellen: Du entwickelst und pflegst Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen. • Kundenfeedback auswerten: Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es regelmäßig für das Team auf. • Customer Journey analysieren: Du wertest Nutzerdaten aus und hilfst dabei, Optimierungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen. • Tagesgeschäft supporten: Du bist eine feste, verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig. • Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so kontinuierlich Einblick in alle relevanten Bereiche.

Ihr Profil Das bringst du idealerweise mit: • Du bist eingeschriebene:r Student:in im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung. • Du hast mindestens für die nächsten 6 Monate Zeit und kannst 15-20 Stunden pro Woche flexibel um dein Studium herum einbringen. • Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2). • Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen. • Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen. • Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte. • Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus – kein Muss.

Darum lohnt es sich

Dann komm ins Team. Bei hellomateo lernst du, wie modernes Customer Success wirklich funktioniert – mit echten Kund:innen, echten Projekten und echtem Impact, den du auch langfristig neben deinem Studium mitgestaltest. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo.

Warum wir? • Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket • Yearly Company Offsite • Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch • Regelmäßige Teamevents • Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts • Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0 Der Recruiting Prozess • 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall • 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin • 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort • Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details Über uns Du suchst einen Werkstudentenjob, bei dem du nicht nur Kaffee kochst, sondern wirklich mitgestaltest?

Wer wir sind: Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang. Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem.

Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein.